Na Belleva, buscamos oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória para cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser enviado com embalagem original e acessórios recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso a peça apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise da equipe, poderá ser realizado:
- envio de uma nova peça;
- troca por outro produto do mesmo valor;
- ou reembolso do valor pago.
Não são considerados defeitos:
- mau uso da peça;
- contato com produtos químicos;
- danos por impacto ou quedas;
- desgaste natural pelo uso.
3. Condições para Troca
A peça não poderá apresentar:
- sinais de uso excessivo;
- avarias causadas pelo cliente;
- alterações ou consertos feitos por terceiros.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam às condições acima.
4. Prazo de Resposta
Após o recebimento do produto, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
5. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após aprovação da análise do produto:
- Pix: estorno em até 3 dias úteis;
- Cartão de crédito: o prazo depende da operadora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas;
- Boleto: reembolso via transferência bancária.
7. Frete
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela Belleva.
- Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
